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고객지원

씨네담 고객지원 운영자는 scenedam입니다.

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문의에 포함할 내용

문제 종류, 대략적인 발생 시각, 기기 종류 및 앱에 표시된 비밀정보가 아닌 작품·한줄평 식별자를 포함해 주세요. 비밀번호, OAuth 코드, 토큰, private key, 원본 헤더 또는 개인정보가 담긴 전체 스크린샷은 보내지 마세요.

OTT 제공 정보가 틀렸거나 오래됐거나 알 수 없음으로 표시된 경우, 작품 제목과 잘못 보인 제공처 배지를 알려 주시면 해당 스냅샷 출처를 다시 확인하겠습니다.

답변 목표

안전, 개인정보 및 악성 콘텐츠 신고를 우선 처리하며 영업일 기준 2일 안에 최초 검토하는 것을 목표로 합니다. 일반 문의는 영업일 기준 5일 안에 최초 답변하는 것을 목표로 합니다. 복잡한 조사는 더 오래 걸릴 수 있으며 긴급 위험에는 답변 전에 조치할 수 있습니다.

계정 삭제

로그인된 앱의 삭제 절차를 이용할 수 없다면 계정 삭제 안내 페이지의 안전한 요청 시작 링크를 이용해 주세요. 로그인 정보나 인증 토큰은 보내지 마세요.

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Support

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Email wmfrjqek2002@gmail.com

What To Include

Include the issue category, approximate time, device type, and any non-secret content or review id shown in the app. Do not include passwords, OAuth codes, tokens, private keys, raw headers, or full screenshots with personal data.

For incorrect, stale, or unknown OTT provider availability, include the content title and the provider badge that looked wrong so the team can re-check the snapshot source.

Response Targets

Safety, privacy, and abusive-content reports are prioritized, with an initial review targeted within two business days. General support requests are targeted for an initial response within five business days. Complex investigations can take longer, but urgent risks may be acted on before a reply is sent.

Account Deletion

If you cannot access the signed-in deletion flow, use the safe request starter on the account deletion page. Never send credentials or authentication tokens.